Сервисные процессы отличаются от производственных процессов по 4 признакам:
1) невидимость сервисных процессов;
2) развивающие рабочие потоки;
3)....................................................;
4) эффект "позднего зажигания".
(Укажите пропущенный признак)
низкая заработная плата
+недостаток фактов н данных
недостаток времени
текучесть кадров

Расчетные методы прогнозирования основаны:
на годовых отчетах
на мнениях экспертов
+на основе мнения выборки потребностей клиентов
на социологических опросах

С 4 точек зрения (финансовый ракурс, ракурс клиента, внутренний ракурс, ракурс обучения) рекомендует рассматривать организацию:
политика
производственный план
+стратегия
статистика

Методика управления качеством "Шесть сигм" на Шаге 4 предусматривает:
+подготовку плана сбора данных и проведение "выборки"
проведение собрания
проведение анкетного опроса
выборочное исследование

Друзья, более 600 собак Воронежского приюта Дора https://vk.com/priyt_dora очень нуждаются в поддержке! Приют бедствует, не хватает средств на корм и лечение.  Не откладывайте добрые дела, перечислите прямо сейчас любую сумму на «Голодный телефон» +7 960 111 77 23 или карту сбербанка 4276 8130 1703 0573. По всем вопросам обращаться +7 903 857 05 77 (Шамарин Юрий Иванович)

Методика управления качеством "Шесть сигм" на маршрутной карте. Шаге 3 измеряет:
+непрерывные величины
дискретные величины.
давление
текущие показатели качества

Методика управления качеством называется:
"Шесть С"
"3 Шага"
"Движение".
+"Шесть сигм"

ABC (операционно-стоимостной анализ) – инжиниринг применяется на этапах:
обучения персонала
+проектирования новых продуктов и услуг
развития производства
получения кредита

Supply chain management (SCM) - это:
рынок
управление
+управление цепочками ценностей
партнерство

BALANCEDSCORECARD (BSC) – сбалансированный план достижения стратегических результатов является:
стратегической картой.
+системой стратегического управления
системой стимулирования работников
планом выполнения работ

Определение потребительских запросов происходит разработкой стратегии и стандартов качества:
+"Голос клиента" и "Заявлений о требованиях"
"Эталон" и "Качество"
"Письмо" и "Ответ"
"Клиент" и "Требования"

Разработка стандартов качества и «Заявление о требованиях» (определение потребительских запросов) происходит на маршрутной карте "Шесть сигм":
по маршрутной карте.
на 1-м шаге
на 3-м шаге
+на 2-м шаге

Моделирование и разработка положения о корпоративной модели деятельности компании предполагает различные способы их описания, либо использование специальных инструментов. К последнему относится:
формат (ЕРС table)
техническое задание.
отчет
+программный продукт ARIS

Надо ли обновлять сертификацию системы управления качеством, т.е. надо ли приглашать аудиторов один или два раза в год?
нет
+да

Качество – это, все количество особенностей и характеристик продукта (услуги), которое должно:
повысить лояльность персонала
снизить прибыль предприятия
повысить цену продукта (услуги)
+удовлетворять потребности клиента

Качество достигается с помощью:
повышения производительности труда
уменьшения заработной платы персонала.
+стандартизации
внедрения новой техники

Ключевые показатели эффективности (КПЭ) – это:
+количественные показатели
качественные показатели
показатель эффективности производства
показатель производительности труда

Корректирующие мероприятия требуются, если при проведении текущего контроля …
возникают негативные психологические ситуации
обнаружено любое несоответствие фаллических и плановых показателен
обнаружено не соблюдение инструкции
+обнаружено отклонение, повышающее допустимую величину

Международный стандарт ISO 9004:2000 содержит:
инструкции
план работы сотрудников
законы Российской федерации
+руководство по применению стандартов в производственном процессе

Международный институт стандартов (ISO - InternationalStandardOrganization) организован в Женеве:
в 2007 году
+в 1987 году
в 1919 году
в 1960 году

На маршрутной карте " Шесть сигм" разрабатываются стандарты качества по 2 требованиям: 1- е требование к конечным продуктам – это:
перечень мероприятий
+характеристика конечных продуктов
стандарты
нормы

На маршрутной карте " Шесть сигм" разрабатываются стандарты качества по 2 требованиям: 2- е требование к конечным продуктам – это:
перечень мероприятий.
+нормы
стандарты
характеристика их описания

На стадии изучения потребностей рынка необходимо удостовериться, что существует:
предложение на продукт
+спрос на продукт
низкая производительность труда на производстве.
дефицит товаров

Экспертные методы прогнозирования основаны:
на данных
на основе выборки потребностей клиентов
+на мнениях экспертов
на социологических опросах

Необходимо ли иметь стандарт ISO 9000 для получения госзаказа в России?
нет
+да

Новая продукция (услуга) предполагает:
снижение спроса.
+запуск новых видов деятельности
реконструкцию завода
обучение персонала

Оживление и развитие предприятия включает в себя:
сокращение производства продукции
увольнение персонала
строительство нового завода
+рост связи предприятия с внешней средой

Операционный менеджмент это:
разработка и принципы управленческих решении в области конкретной операции и процессов компании
+мониторинг и регулирование процессов
теория и практика управления взаимодействием людей
подготовка рекомендаций по принятию решений

Операционные ресурсы получили название:
5О
5М
+5П
5С

Выбор эффективных технологий, составление временного графика работ, определение оптимальных размеров товарно-материальных запасов, размещение бизнес-процесса – это:
разработка плана работы
система управления персоналом
+разработка бизнес-процесса
операционная стратегия

Основные услуги, приносящие ценность клиенту, должны обладать следующими критериями: ... , гибкость, скорость, цена
точность
+качество
уверенность.
надежность

Операционно-стоимостный анализ - это метод:
+измерения затрат и производительности
проведения научных исследований
определения трудоемкости операции.
расчета заработной платы

Операционный менеджмент впервые был описан в форме принципов научного управления:
Генри Фордом
Ч. Даренном
Э. Мейо
+Фредериком Тейлором

Операционно-стоимостный менеджмент это метод:
подготовки рекомендаций по принятию решений.
оценки альтернативных технических решений
+управления операциями
проведения мониторинга процессов в организованных

Основной задачей операционного менеджмента является:
анализ влияния операции на структуру организации
+управление процессами преобразование сырья, в конечный продукт
прогнозирование и планирование операций
контроль за качество производственных процессов

Определение потребительских запросов происходит:
непрерывном режиме
+в 2 этапа
в пространстве
в 3 этапа

Передача компанией производственных функций своим поставщикам и партнерам (субподряд), называется:
арендой
обучением персонала.
распределением ресурсов
+аутсорсингом

Процесс – это:
действие
техника
+потоки работы (операций)
операция

Разработка общей политики и планов использования ресурсов компании  – это:
производственный план
+операционная стратегия
планирование выпуска продукции
производственные процессы

Реструктуризация – это:
+область преобразования
производство новых товаров
повышение производительности труда
увеличение объемов производства товаров

Следующие факторы рассматриваются при проведении STEP-анализа внешней среды организации:
социальные, финансовые
+социальные, технологические, экономические, политические
психологические
социально-экономические

Технологии, системы, персонал, НИОКР, CIM, ЛТ, TQM– это
возможности предприятия
+операционные возможности
возможности капитала.
вспомогательные платформы

Финансы, логистика и производство, управление персоналом, сбыт являются показателями:
себестоимости продукции
производительности труда
+мониторинга эффективности корпорации
увеличения стоимости компании

Для достижения успеха компания должна постоянно заниматься:
получением кредита
расширением штатов
повышением цен на продукты
+разработкой новых продуктов н услуг

Для исследования рынка, рейтинга предпочтений используют традиционные методы:
приказы, выговоры
+опросы, интервью, фокус-группы
жалобы, просьбы
фокус-группы, интервью, заявления

На основе сбытового плана, с учетом загрузки производственных мощностей производительности, формируется:
коллектив
отчет
+производственный план
производственная мощность

Операционный менеджмент изучает концепции, методы, применяемые для обеспечения эффективности:
+бизнес процессов
финансовых операций
функционирования рынка труда
производительности труда

SWOT– анализ предприятий включает в себя:
финансовый анализ
анализ демографической ситуации
экономический риск
+силы и слабости, возможности и опасности предприятия

Бизнес-процессы – это:
+поток работами (услугами) переходящий от одного человека к другому
операция
прибыль
процесс

Виды планирования на производстве: долгосрочные........ краткосрочные
перспективные
+текущие
сверхурочные
среднесрочные

Система это:
связанные между собой элементы
гипотезы, теории, научные знания, необходимые для достижения целей
определенная последовательность действий
+совокупность взаимосвязанных компонентов, обладающая свойствами, не присущими каждому элементу в отдельности

Анализ потребности рынка, разработка спецификации, создание эскизного проекта, разработка рабочего проекта, производство, продажа  – это процесс:
+проектирования
выполнения бизнес операции.
написания отчета
оценка работы предприятия

Производственные процессы – это та деятельность, которая связана с …
 программным обеспечением
 текущим процессом
 разработкой и производством материальных ценностей
 обработкой и выполнением заказов

Основной функцией операционного менеджмента является …
 управление коммерческой деятельностью
 формирование плановых заданий
 оптимизация операций и процессов
 стратегическое планирование

Операционный менеджмент – это управление процессом …
 проведения анализа деятельности организации
 расчета себестоимости бизнес-операций
 выявления затрат, которые ранее не выделялись

План сбыта разрабатывает …
 операционный менеджер
 торгово-оперативное подразделение
 директор предприятия
 аудиторская фирма