Вопрос 1. В России центр по разрешению конфликтов был создан:
• Ответ: в Санкт-Петербурге в 1993 году
Вопрос 2. Какое сочетание поведенческих характеристик присуще конфликтной личности «неуправляемого типа»:
• Ответ: импульсивен, непредсказуем, агрессивен, несамокритичен
Вопрос 3. Позиционные семейные конфликты – это:
• Ответ: конфликты, основанные на борьбе за лидерство в семье
Вопрос 4. Ресурсные конфликты в организации – это:
• Ответ: конфликты, возникающие на основе нарушения принципа справедливости или целесообразности в распределении ограниченных ресурсов
Вопрос 5. Какие поведенческие характеристики присущи конструктивной модели поведения в конфликтном взаимодействии:
• Ответ: доброжелательно относится к сопернику, стремится уладить конфликт, ведет себя открыто и искренне
Вопрос 6. В рамках какой стратегии в переговорном процессе ставится основная цель – уход от конфликта, уступая оппоненту?
• Ответ: «проигрыш-выигрыш»
Вопрос 7. Что относится к форме разрешения конфликта:
• Ответ: уступка, компромисс, уход, сотрудничество
Вопрос 8. Эмоциональные семейные конфликты – это:
• Ответ: конфликты, в основе которых лежат неудовлетворенные потребности в положительных эмоциях
Вопрос 9. Экономические конфликты – это:
• Ответ: противоборство субъектов социального взаимодействия на основе противоположных экономических интересов, обусловленных их положением и ролью в системе общественных отношений
Вопрос 10. Определите типы конфликта в организации (основание – тип функциональной системы) по следующим причинам: нарушение договорных обязательств; неполная информация о реальном состоянии дел в организации; инновация без учета интереса работников; нарушения трудового законодательства.
• Ответ: конфликты в административно-управленческой системе
Вопрос 11. Какой из приведенных методов относится к группе методов управления конфликтами:
• Ответ: метод картографии
Вопрос 12. Основным предметом политических конфликтов является:
• Ответ: государственная власть
Вопрос 13. Сколько кризисных периодов в развитии семьи выделяют социологи:
• Ответ: 4
Вопрос 14. Организация – это:
• Ответ: социальная группа; объединяющая людей на основе общей цели, деятельность которых сознательно координируется и направляется в интересах достижения этой цели
Вопрос 15. Интерактивный аспект общения проявляется в:
• Ответ: необходимости соблюдения партнерами установленных норм общения и стремлении их к активному воздействию друг на друга в определенном направлении
Вопрос 16. Сексуальные семейные конфликты – это:
• Ответ: конфликты, основанные на психосексуальной несовместимости супругов
Вопрос 17. Какое основание положено в выделение такого типа региональных конфликтов, как конфликты между коалициями государств:
• Ответ: масштаб
Вопрос 18. Перцептивный аспект общения выражает потребность субъектов общения в:
• Ответ: сопереживании, во взаимной эмпатии
Вопрос 19. Конфронтация как форма управленческого конфликта – это:
• Ответ: самая острая форма управленческого конфликта, ведущая к расколу и ликвидации существующей системы управления
Вопрос 20. Первое правило самоконтроля эмоций заключается в:
• Ответ: спокойной реакции на эмоциональные действия партнера
Вопрос 21. Социальные конфликты – это:
• Ответ: особая форма противоборства граждан с властями, обусловленная ущемлением интересов граждан, а также нарушением прав и гарантий в социальной сфере
Вопрос 22. К факторам макросреды, обусловливающим семейные конфликты, относятся:
• Ответ: рост социального отчуждения; ориентация на культ потребления; девальвация моральных ценностей; кризисное состояние экономики и социальной сферы; деформация норм сексуальных отношений; изменение положения женщин в обществе
Вопрос 23. Определите тип конфликта в следующей ситуации: «Начальник принял на работу сотрудника в одно из подразделений, не согласовав этот вопрос с руководителем данного подразделения и без соответствующей проверки его профессиональной подготовки. Вскоре обнаружилось, что вновь принятый сотрудник оказался не способным выполнять обязанности по должности... Руководитель подразделения в служебной записке докладывает о профессиональной непригодности новичка и требует его увольнения. Между начальником и руководителем подразделения возник конфликт...»:
• Ответ: тип В
Вопрос 24. Конфликты в духовной среде – это:
• Ответ: противоборство субъектов социального взаимодействия на основе противоположных интересов и взглядов в процессе производства, распределения и потребления духовных ценностей
Вопрос 25. Методику ПОИР (Постепенных и обоюдных инициатив по разрядке напряженности) разработал:
• Ответ: Ч. Освуд
Вопрос 26. Первый кризисный период семьи происходит:
• Ответ: в первый год супружеской жизни
Вопрос 27. Второе правило самоконтроля эмоций заключается в:
• Ответ: обмене содержанием эмоциональных переживаний в процессе спокойного общения
Вопрос 28. Необходимыми и достаточными условиями возникновения конфликта между субъектами социального взаимодействия являются:
• Ответ: наличие у них противоположно направленных мотивов или суждений, а также состояние противоборства между ними
Вопрос 29. Выберите адекватный вариант поведения (комбинация из трех позиций) в трансакции «Ребенка»:
• Ответ: проявляет чувство обиды, подчиняется, шалит
Вопрос 30. Сколько основных стратегий поведения в переговорном процессе выделяют зарубежные и отечественные исследователи данной проблемы:
• Ответ: 4
Вопрос 31. К какой модели поведения в переговорном процессе относится следующее поведение: «Отказывается приступать к обсуждению конфликтной проблемы; стремится уйти от обсуждаемой проблемы, изменить предмет обсуждения»?
• Ответ: «избегающий»
Вопрос 32. Какой тип факторов межличностных конфликтов по В. Линкольну связан с такими формами их проявления, как: неполные и неточные факторы; слухи, невольная дезинформация; преждевременная информация или информация, переданная с опозданием; ненадежность источников информации; посторонние факторы; неадекватные акценты.
• Ответ: информационные факторы
Вопрос 33. Структурные конфликты в организации – это:
• Ответ: конфликты между структурными подразделениями
Вопрос 34. Политические конфликты – это:
• Ответ: противоборство субъектов социального взаимодействия на основе противоположных политических интересов, ценностей, взглядов и целей, обусловленных их положением и ролью в системе власти
Вопрос 35. Какой тип факторов межличностных конфликтов по В. Линкольну связан с такими формами их проявления, как: верование и поведение (предрассудки, предпочтения, приоритеты); приверженность к групповым традициям, ценностям, нормам; религиозные, культурные, политические и другие ценности; нравственные ценности (представления о доброте и зле, справедливости и несправедливости и т.п.).
• Ответ: ценностные факторы
Вопрос 36. Какие из перечисленных ниже конфликтов являются глобальными:
• Ответ: конфликт между развивающими и развитыми странами; мировая термоядерная война; демографический кризис; экологический кризис; энергетический кризис
Вопрос 37. Формами проявления управленческих конфликтов являются:
• Ответ: несогласие; конфронтация
Вопрос 38. Формами проявления внутриличностных конфликтов являются:
• Ответ: неврастения, эйфория, регрессия, проекция, номадизм, рационализация
Вопрос 39. Предметом конфликтологии являются:
• Ответ: закономерности и механизмы возникновения конфликтов, а также принципы и технологии управления ими
Вопрос 40. Кому из ученых принадлежит разработка учения о борьбе между эросом и танатосом, как природной основе внутриличностных конфликтов?
• Ответ: З. Фрейду
Вопрос 41. Основными измерениями социальной сферы являются:
• Ответ: комплекс условий труда, быта, досуга, степень доступности культурных благ и услуг, гарантии жизнеобеспечения и безопасности, возможности социальных перемещений и жизненного самоопределения
Вопрос 42. Основными явлениями, характеризующими типичное субъективное содержание конфликтной ситуации межгруппового конфликта являются:
• Ответ: неадекватное групповое сравнение; групповая атрибуция; «деиндивидуализация» взаимного восприятия
Вопрос 43. Назовите главный фактор, определяющий характер региональных конфликтов:
• Ответ: национально-этнические и религиозные интересы и традиции
Вопрос 44. Определите тип конфликта в следующей ситуации: «В общественном транспорте один пассажир нечаянно толкнул другого, не извинившись за причиненное неудобство. Второй пассажир в ответ на толчок нагрубил первому пассажиру... В конечном итоге между ними возникла драка...»:
• Ответ: тип А
Вопрос 45. Первый международный центр разрешения конфликтов был создан:
• Ответ: в 1986 году в Австралии
Вопрос 46. Сколько моделей поведения партнеров в переговорном процессе выделяют в литературе по конфликтологии?
• Ответ: 4
Вопрос 47. Третье правило самоконтроля эмоций заключается в:
• Ответ: поддержании высокой самооценки в процессе общения у себя и у партнера
Вопрос 48. Какие виды деятельности по управлению конфликтом адекватны на этапе возникновения и развития конфликтной ситуации:
• Ответ: только предупреждение (стимулирование)
Вопрос 49. К факторам микросреды, обусловливающим семейные конфликты, относятся:
• Ответ: ухудшение материального положения семьи; чрезмерная занятость одного или обоих супругов на работе; невозможность нормального трудоустройства супругов или других членов семьи; длительное отсутствие жилья
Вопрос 50. Какое из сочетаний приводимых понятий имеет отношение к стратегиям поведения в конфликте:
• Ответ: уступка, уход, сотрудничество
Вопрос 51. Возникновение конфликтологии как относительно самостоятельной теории связано с работами:
• Ответ: Р. Дарендорфа, Л. Козера, М. Дойча, М. Шерифа
Вопрос 52. Причина конфликта – это:
• Ответ: явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют конфликту и при определенных условиях деятельности субъектов социального взаимодействия вызывают его
Вопрос 53. Определите тип конфликта в следующей ситуации: «Между двумя сотрудниками не сложились отношения. По ошибке письменное задание, предназначенное первому сотруднику, было адресовано второму. Второй расценил данный факт как попытку первого «свалить» свою работу на него. Между ними возник открытый конфликт...»:
• Ответ: тип Б
Вопрос 54. Под конфликтами в сфере управления понимают:
• Ответ: конфликты, которые возникают в системах социального взаимодействия субъектов и объектов управления
Вопрос 55. Основной формой проявления социальных конфликтов является:
• Ответ: недовольство гражданин, их протест
Вопрос 56. То, из-за чего возникает конфликт, – это:
• Ответ: предмет конфликта
Вопрос 57. В классификации управленческих конфликтов по источнику выделяют:
• Ответ: структурные конфликты; инновационные конфликты; позиционные конфликты; ценностные конфликты
Вопрос 58. Какие поведенческие характеристики присущи конфликтной личности ригидного типа:
• Ответ: обладает завышенной самооценкой, подозрителен, прямолинеен и негибок
Вопрос 59. К причинам семейных конфликтов относятся:
• Ответ: ограничение свободы активности, действия; отклоняющееся поведение одного из членов семьи; авторитарный, жесткий тип семейных отношений; сексуальная дисгармония партнеров в браке
Вопрос 60. Под региональными конфликтами понимают:
• Ответ: конфликты между отдельными государствами, коалициями государств или отдельными региональными субъектами социального взаимодействия внутри государства, с охватом больших географических и социальных пространств
Вопрос 61. Ценностные семейные конфликты – это:
• Ответ: конфликты, возникающие на основе противоположных интересов и ценностей
Вопрос 62. Инцидент – это:
• Ответ: стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта
Вопрос 63. К какому виду относится конфликт, который характеризуется тем, что в нем сталкиваются две личности, в основе его лежат объективные противоречия и он способствует развитию соответствующей социальной системы?
• Ответ: межличностному бурному и быстротекущему
Вопрос 64. Амбивалентный внутриличностный конфликт – это:
• Ответ: конфликт связанный с выбором объекта, в котором одновременно присутствуют привлекательная и непривлекательная стороны
Вопрос 65. Какое сочетание поведенческих характеристик присуще конфликтной личности «бесконфликтного типа»:
• Ответ: неустойчив в оценках и мнениях, внутренне противоречив, зависит от мнения окружающих, легко поддается внушению
Вопрос 66. Наивные вопросы, ссылки на других при получении справедливого замечания, пререкания – это формы проявления конфликтогенов, которые характеризуются как:
• Ответ: регрессивное поведение
Вопрос 67. Кому из ученых принадлежит разработка «Теории комплекса неполноценности»?
• Ответ: А. Адлеру
Вопрос 68. Позиционные конфликты в организации – это:
• Ответ: конфликты, возникающие на основе вопроса о значимости тех или иных субъектов социального взаимодействия внутри организации
Вопрос 69. Какое сочетание поведенческих характеристик присуще конфликтной личности «сверхточного типа»:
• Ответ: скрупулезно относится к работе, предъявляет повышенные требования к себе и окружающим, обладает повышенной тревожностью
Вопрос 70. Для каких конфликтов характерны следующие причины: проявление компромата против лидера; превышение полномочий лидерства; изменение группового сознания?
• Ответ: конфликт между лидером и микрогруппой
Вопрос 71. Кем из ученых разработана двухмерная модель стратегий поведения личности в конфликте:
• Ответ: К. Томасом и Р. Килменом
Вопрос 72. Формами разрешения региональных конфликтов являются:
• Ответ: консенсус; подавление одной из сторон; взаимное примирение; перевод борьбы в русло сотрудничества
Вопрос 73. Семейный конфликт – это:
• Ответ: конфликт между любыми членами семьи
Вопрос 74. Конфликт в организации – это:
• Ответ: конфликты между субъектами социального взаимодействия, возникающие внутри организации
Вопрос 75. Легитимизация конфликта – это:
• Ответ: достижение соглашения между конфликтующими сторонами по признанию и соблюдению установленных норм и правил поведения в конфликте
Вопрос 76. Кто из отечественных ученых один из первых обратился в своих исследованиях к глобальным проблемам в начале XX века:
• Ответ: В.И. Вернадский
Вопрос 77. Технологии рационального поведения в конфликте – это:
• Ответ: совокупность способов воздействия на соперника, позволяющих добиться реализации своих целей в конфликте
Вопрос 78. Конфликт – это:
• Ответ: противоборство на основе столкновения противоположно направленных мотивов или суждений
Вопрос 79. Стороны конфликта – это:
• Ответ: субъекты социального взаимодействия, находящиеся в состоянии конфликта или поддерживающие (явно или неявно) конфликтующих
Вопрос 80. Какие из перечисленных ниже способов избавления от гнева разработал Д. Скотт:
• Ответ: визуализация, «заземление», проецирование, очищение ауры
Вопрос 81. Предпосылками разрешения конфликта являются:
• Ответ: достаточная зрелость конфликта, потребность субъектов конфликта в его разрешении, наличие необходимых ресурсов и средств для разрешения конфликта
Вопрос 82. Первые учебные заведения по подготовке специалистов-медиаторов появились:
• Ответ: в США (70-80-х годах XX века)
Вопрос 83. К какому типу конфликтогенов относятся следующие действия: приказание, угроза, замечание, критика, обвинение, насмешка?
• Ответ: негативное отношение
Вопрос 84. Кому из ученых принадлежит разработка теории «мотивационных конфликтов»?
• Ответ: К. Левину
Вопрос 85. Конфликтная ситуация – это:
• Ответ: накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия, которые создают почву для противоборства между ними
Вопрос 86. Конфликт в обществе – это:
• Ответ: конфликты в различных сферах общественной жизни (экономической, политической, социальной и духовной)
Вопрос 87. Выберите адекватный вариант поведения (комбинация из трех позиций) трансакции «Родителя»:
• Ответ: требует, осуждает, учит
Вопрос 88. Выберите адекватный вариант поведения (комбинация из трех позиций) в трансакции «Взрослого»:
• Ответ: работает с информацией, анализирует, разговаривает на равных
Вопрос 89. К групповым конфликтам относятся конфликты:
• Ответ: личность-группа и группа-группа
Вопрос 90. Динамические конфликты в организации – это:
• Ответ: конфликты, в основе которых лежат причины, отражающие становление и этапы развития коллективов внутри организации
Вопрос 91. Для каких конфликтов характерны следующие причины: взаимная зависимость по выполненным задачам; распределение ресурсов; неудовлетворительные коммуникации; структурная перестройка?
• Ответ: конфликт между подразделениями внутри организации
Вопрос 92. Несогласие как форма управленческого конфликта – это:
• Ответ: отказ определенных субъектов или объектов управления от предписанных шаблонов и норм
Вопрос 93. Какой тип факторов межличностных конфликтов по В. Линкольну связан с такими формами их проявления, как: стремление к превосходству; проявление агрессии; проявление эгоизма; нарушение обещаний?
• Ответ: поведенческие факторы
Вопрос 94. Витальный внутриличностный конфликт – это:
• Ответ: конфликт, связанный с выбором между двумя в равной мере не привлекательными объектами
Вопрос 95. Правовую базу управления региональными конфликтами составляют:
• Ответ: только нормы международного права, конституционные нормы и правовые акты государственного уровня
Вопрос 96. Противоборство – это:
• Ответ: нанесение взаимного ущерба
Вопрос 97. Принципами управления конфликтами являются:
• Ответ: гласность, объективность и адекватность оценки конфликта, опора на общественное мнение, комплексное использование способов и приемов воздействия
Вопрос 98. Благодаря деятельности, какой международной организации глобальные проблемы современности получили активное изучение и широкую известность:
• Ответ: Римского клуба
Вопрос 99. Кому из ученых принадлежит разработка теории «экзистенциальной дихотомии»?
• Ответ: Э. Фромму
Вопрос 100. Для каких конфликтов характерны следующие причины: новый руководитель, назначенный со стороны (в коллективе был свой достойный претендент на эту должность); стиль управления; низкая компетентность руководителя; сильное влияние отрицательно направленных микрогрупп и их лидеров?
• Ответ: конфликт между руководством и коллективом
Вопрос 101. Кому из ученых принадлежит разработка учения об экстраверсии и интроверсии, как объективной природе внутриличностных конфликтов?
• Ответ: К. Юнгу
Вопрос 102. К какой модели поведения в переговорном процессе относится следующее поведение: «Утверждает, что проблема неактуальна, конфликтная ситуация разрешится сама собой. Не проявляет усилий для достижения соглашения...»?
• Ответ: «отрицающий»
Вопрос 103. Признание реальности конфликтующими сторонами, легитимизация конфликта и институциализация конфликта входят в содержание:
• Ответ: регулирования конфликта
Вопрос 104. Конфликтогены – это:
• Ответ: слова, действия (или бездействия), которые могут привести к конфликту
Вопрос 105. Содержание управления конфликтами включает:
• Ответ: предупреждение (стимулирование)
• Ответ: прогнозирование
• Ответ: разрешение
• Ответ: регулирование
Вопрос 106. Какой тип факторов межличностных конфликтов по В. Линкольну связан с такими формами их проявления, как: власть, система управления; право собственности; нормы поведения, «правила игры» и т.п.; социальная принадлежность.
• Ответ: структурные факторы
Вопрос 107. Основным противоречием в сфере управления является:
• Ответ: противоречия между бюрократическими правилами системы управления и потребностью к свободе действий субъектов управления
Вопрос 108. Реальная возможность возникновения глобальных конфликтов появилась:
• Ответ: в середине XX века
Вопрос 109. Групповая атрибуция – это:
• Ответ: объяснение позитивного поведения своей группы и негативного поведения чужой группы внутренними причинами, и соответственно негативное поведение своей группы и позитивное поведение чужой группы внешними обстоятельствами
Вопрос 110. Определите тип конфликтной личности по следующим поведенческим характеристикам: хочет быть в центре внимания, хорошо приспосабливается к различным ситуациям, планирование своей деятельности осуществляет ситуативно, кропотливой, систематической работы избегает.
• Ответ: демонстративный тип
Вопрос 111. Гарвардский метод «принципиальных переговоров» разработали:
• Ответ: Р. Фишер и У. Юри
Вопрос 112. Становление конфликтологической практики произошло:
• Ответ: в 70-е годы ХХ века
Вопрос 113. Главным фактором, определяющим экономические конфликты являются:
• Ответ: отношение собственности
Вопрос 114. Внутриличностный конфликт – это:
• Ответ: столкновение противоположно направленных мотивов личности
Вопрос 115. К какому типу конфликтов относятся следующие действия: унизительное утешение, унизительная похвала, упрек, подшучивания?
• Ответ: снисходительное отношение
Вопрос 116. Основными моделями поведения личности в конфликте являются:
• Ответ: конструктивная, деструктивная, конформистская
Вопрос 117. Какие из приведенных ниже рекомендаций противоречат эффективному общению:
• Ответ: стремитесь к овладению инициативой в общении, добивайтесь, чтобы вас больше слушали, постарайтесь показать свою эрудицию
Вопрос 118. Образ конфликтной ситуации – это:
• Ответ: субъективное отражение в сознании субъектов конфликтного взаимодействия предмета конфликта
Вопрос 119. Эквивалентный внутриличностный конфликт – это:
• Ответ: конфликт, связанный с выбором двух или более в равной степени привлекательных и взаимоисключающих объектов
Вопрос 120. Дезорганизация – это:
• Ответ: такое состояние управленческого взаимодействия, при котором существующие административно-бюрократические правила приходят в несоответствие с новыми условиями и факторами
Вопрос 121. Сколько стратегий поведения личности в конфликте выделяется в двухмерной модели:
• Ответ: 5
Вопрос 122. Конфликтология как относительно самостоятельная теория возникла:
• Ответ: в конце 50-х годов ХХ века
Вопрос 123. Определите типы конфликта в организации (основание – тип функциональной системы) по следующим причинам: рассогласование формальных организационных начал; несбалансированность рабочих мест; нарушения технологических процессов.
• Ответ: организационно-технологические конфликты
Вопрос 124. Коммуникативный аспект общения отражает стремление партнеров по общению к:
• Ответ: обмену информацией
Вопрос 125. Какая из тактик в переговорном процессе характеризуется совокупностью таких приемов, как: критика конструктивных положений партнера; использование неожиданной информации; обман; угроза; блеф?
• Ответ: «дезориентации партнера»
Вопрос 126. Наиболее распространенными и острыми конфликтами духовной среды являются:
• Ответ: религиозные конфликты; идеологические конфликты; конфликты в сфере искусства
Вопрос 127. Для каких конфликтов характерны следующие причины: противоположность интересов; целей; амбиции лидеров; неудовлетворительные коммуникации?
• Ответ: конфликт между микрогруппами в коллективе
Вопрос 128. Напряженность как форма управленческого конфликта – это:
• Ответ: более острая форма управленческого конфликта, чем несогласие, которая характеризуется резким ростом сознательного нарушения в управленческих действиях со стороны различных субъектов управления
Вопрос 129. Основными причинами конфликта между руководителем и возглавляемым им коллективом являются:
• Ответ: стиль управления; низкая компетентность руководителя
Вопрос 130. Формами проявления управленческих конфликтов являются:
• Ответ: конфронтация; напряженность
Вопрос 131. Под глобальными конфликтами понимают:
• Ответ: конфликты, обусловленные глобальными проблемами современности, затрагивающие интересы всего человечества и несущие угрозу существованию цивилизации
Вопрос 132. Формами проявления управленческих конфликтов являются:
• Ответ: несогласие; напряженность
Вопрос 133. В рамках какой стратегии в переговорном процессе ставится основная цель – выигрыш за счет проигрыша оппонента?
• Ответ: «выигрыш-проигрыш»
Вопрос 134. Какой тип факторов межличностных конфликтов по В. Линкольну связан с такими формами их проявления, как: дисбаланс в отношениях; несовместимость по ценностям, по интересам, манерам поведения в общении; различие в образовательном уровне; классовые различия; негативный опыт отношений в прошлом; уровень доверия и авторитетности.
• Ответ: факторы отношений
Вопрос 135. Управление конфликтами – это:
• Ответ: целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействия на процесс его динамики в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт
Вопрос 136. Определите типы конфликта в организации (основание – тип функциональной системы) по следующим причинам: задержка и невыплата заработной платы за производственный труд; увеличение норм выработки или снижение тарифов в оплате; несовершенная система стимулирования.
• Ответ: конфликты в социально-экономической системе организации
Вопрос 137. Кем из ученых разработана модель применения власти по разрешению конфликта:
• Ответ: Х. Корнелиус и Ш. Фэйр
Вопрос 138. Институциализация конфликта – это:
• Ответ: создание соответствующих органов и рабочих групп по регулированию конфликтного взаимодействия
Вопрос 139. Технологии эффективного общения в конфликте сводится к таким способам, приемам и средствам общения, которые позволяют достичь следующих целей:
• Ответ: добиться взаимного понимания и взаимной эмпатии с соперником
Вопрос 140. Для каких конфликтов характерны следующие причины: неудовлетворительные коммуникации; нарушение правовых норм; невыносимые условия труда; низкая заработная плата?
• Ответ: конфликт между руководством организации и персоналом
Вопрос 141. Для каких конфликтов характерны следующие причины: конфликтная личность; нарушение групповых норм; низкая профессиональная подготовка; неадекватность внутренней установки статусу?
• Ответ: конфликт между сотрудником и коллективом
Вопрос 142. Инновационные конфликты в организации – это:
• Ответ: конфликты, связанные с изменением организационной структуры
Вопрос 143. Наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе содействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и сопровождающийся негативными эмоциями – это
• Ответ: конфликт
Вопрос 144. Фасилитация – это:
• Ответ: форма групповой работы для выработки решений повышенной сложности, в том числе для урегулирования конфликта внутри группы
Вопрос 145. Острое негативное переживание, вызванное затянувшейся борьбой структур внутреннего мира личности, отражающее противоречивые связи с социальной средой и задерживающее принятие решения – это
• Ответ: внутриличностный конфликт
Вопрос 146. Приписывание другим людям собственных вытесненных мотивов, переживаний и черт характера – это:
• Ответ: проекция
Вопрос 147. «Поступай только согласно такой максиме, руководствуясь которой ты в то же время можешь пожелать, чтобы она стала всеобщим законом,..» – это нравственный императив, автором которого является:
• Ответ: Кант
Вопрос 148. Какой науке отводится основополагающая роль в становлении конфликтологии?
• Ответ: психологии
Вопрос 149. Эмоционально окрашенное состояние личности, являющееся формой активности, в которой осознается противоречие и идет процесс его разрешения на субъективном уровне – это …
• Ответ: переживание
Вопрос 150. Совместная деятельность участников конфликта, направленная на прекращение противодействия и разрешение проблемы – это …
• Ответ: разрешение конфликта
Вопрос 151. Объект конфликтологии – это:
• Ответ: конфликты в целом
Вопрос 152. Какие из перечисленных конфликтов относятся к социальным?
• Ответ: конфликт между болельщиками разных команд
Вопрос 153. Под мотивационной перестройкой понимается:
• Ответ: преобразование мотивации сторон, превращение стремления доказать свою правоту и неправоту другого в мотивацию выхода из конфликта
Вопрос 154. Для какой из структур психоаналитической модели личности, предложенной З.Фрейдом, характерен принцип удовольствия?
• Ответ: Id (Оно)
Вопрос 155. Что понимается под тождественностью человека самому себе –
• Ответ: идентичность
Вопрос 156. Синдром, развивающийся на фоне хронического стресса и ведущий к истощению эмоционально-энергетических и личностных ресурсов работающего человека – это:
• Ответ: профессиональное выгорание
Вопрос 157. Блокирование отрицательных эмоций, вытеснение из сознания связей между эмоциональными переживаниями и их источником – это …
• Ответ: изоляция
Вопрос 158. Среди источников конфликтологических идей рассматриваем «особую форму осознания мира, обусловленную верой в сверхъестественное, включающую в себя свод моральных норм и типов поведения, обрядов, культовых действий, объединение людей в организации» – это:
• Ответ: религия
Вопрос 159. Система регуляторных механизмов, которые направлены на устранение негативных переживаний, сопряженных с внутриличностными противоречиями – это
• Ответ: защита психологическая
Вопрос 160. Наиболее эффективная стратегия поведения, включающая конструктивное обсуждение проблемы и полное разрешение противоречия – это:
• Ответ: партнерство
Вопрос 161. К негативным последствиям выгорания относятся:
• Ответ: неконструктивность модели поведения
• Ответ: повышение уровня конфликтности
• Ответ: снижение трудовой мотивации
Вопрос 162. Вид социального конфликта, объектом которого являются трудовые отношения и условия их обеспечения – …
• Ответ: трудовой конфликт
Вопрос 163. Что из перечисленного ниже входит в цели отечественной конфликтологии?
• Ответ: Создание системы конфликтологического образования в стране, распространение конфликтологических знаний в обществе
• Ответ: Интенсивное развитие конфликтологической теории - исследование всех конфликтов, выступающих объектом науки
• Ответ: Организация в России системы практической работы конфликтологов по прогнозированию, предупреждению и урегулированию конфликтов
Вопрос 164. Человеческий индивид как субъект межличностных и социальных отношений и сознательной деятельности – это:
• Ответ: личность
Вопрос 165. Противоречие, являющееся основой конфликта – это
• Ответ: предмет конфликта
Вопрос 166. В какой из трех перечисленных этапов становления отечественной конфликтологии конфликт начинает изучаться как самостоятельное явление в рамках других наук?
• Ответ: II период: 1924- 1992
Вопрос 167. Процесс перехода от предконфликтной ситуации к конфликту и его разрешению отражает
• Ответ: динамика конфликта
Вопрос 168. Курт Левин является основателем теории
• Ответ: групповой динамики
Вопрос 169. Неурегулированные разногласия между работодателем и работником по вопросам применения трудового законодательства и иных нормативных правовых актов –
• Ответ: индивидуальный трудовой спор
Вопрос 170. Предмет конфликтологии –
• Ответ: общие закономерности возникновения, развития и завершения конфликтов
Вопрос 171. Психологическая дезориентация личности, формирующаяся в процессе профессиональной деятельности и приводящая к искажению личностных характеристик в направлении преобладания специфических профессиональных черт характера – это:
• Ответ: профессиональная деформация
Вопрос 172. «Родитель», «ребенок», «взрослый» - состояния, отражающие структуру личности в концепции ТА, автором которой является
• Ответ: Эрик Берн
Вопрос 173. Что является основанием для деления конфликтов на семейные, производственные, бытовые, политические?
• Ответ: сфера жизнедеятельности человека
Вопрос 174. Какое отношение к конфликтологии имеют психология, социология, политология, военные науки, география, искусствоведение, история, медицина, педагогика, правоведение, филология, философия, экономика?
• Ответ: это отрасли отечественной конфликтологии
Вопрос 175. Временный добровольный отказ работников от исполнения трудовых обязанностей (полностью или частично) в целях разрешения коллективного трудового спора –
• Ответ: забастовка
Вопрос 176. Конфликты между сотрудниками одного уровня в структуре организации:
• Ответ: конфликты по горизонтали
Вопрос 177. Создание объективных условий и субъективных предпосылок, способствующих разрешению предконфликтных ситуаций неконфликтными способами –
• Ответ: предупреждение конфликта
Вопрос 178. «Стиль жизни», «комплекс неполноценности», «комплекс превосходства» - это понятия «индивидуальной психологии», которую разработал
• Ответ: Альфред Адлер
Вопрос 179. Интегральная характеристика личности, определяющая готовность к решению профессиональных задач с использованием знаний, опыта, ценностей, мотивов – это:
• Ответ: компетентность
Вопрос 180. Процесс целенаправленного воздействия на персонал организации с целью устранения причин, породивших конфликт, и приведения поведения участников конфликта в соответствие со сложившимися нормами взаимоотношений – это:
• Ответ: управление конфликтами
Вопрос 181. Кому из древнегреческих философов принадлежит учение о противоположностях и апейроне:
• Ответ: Анаксимандру
Вопрос 182. Способ разрешения конфликта, заключающийся в использовании ненасильственных средств и приемов для разрешения проблемы – это:
• Ответ: переговоры
Вопрос 183. Для каких профессий синдром выгорания наиболее характерен?
• Ответ: для коммуникативных профессий, относящихся к группе «человек - человек»
Вопрос 184. К ведущим специалистам в области профессионального выгорания среди российских психологов относятся:
• Ответ: B. Бойко
Вопрос 185. Крайне деструктивный выход из внутриличностного конфликта – это
• Ответ: суицид
Вопрос 186. Возвращение к детским стереотипам поведения – это:
• Ответ: регрессия
Вопрос 187. Переадресация реакции, перенос реакции с недоступного объекта на доступный – это …
• Ответ: замещение